Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS - CONFORT

En Confort, nuestra prioridad es que tú y tu peludo estén completamente satisfechos con su compra. Entendemos que a veces un producto no es exactamente lo que esperabas o necesitas un cambio. Por eso, hemos diseñado esta política para garantizar un proceso transparente, justo y en total cumplimiento con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online https://peludosconfort.myshopify.com/.

1. DERECHO DE RETRACTO (La Norma Colombiana)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Esto significa que puedes devolver el producto y recibir el reembolso completo de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

Condiciones del Producto para Retracto:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • No debe presentar señales de uso, desgaste, lavado o daño.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad (si aplica) y todos sus accesorios y manuales.

Excepciones al Derecho de Retracto: Por razones de higiene y salud, y de acuerdo con la ley, el derecho de retracto NO aplica para:

  • Productos de uso personal y de higiene para mascotas que hayan sido abiertos o usados (como cepillos, cortauñas, shampoo, etc.).

  • Alimentos, snacks o suplementos para mascotas una vez abiertos.

Costos de Envío por Retracto: De acuerdo con la ley, el consumidor (tú) deberá asumir los costos del envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.

Proceso de Reembolso por Retracto: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si así lo acuerdas con nosotros.

2. CAMBIOS POR TALLA O GUSTO (Política Comercial)

En Confort, queremos que tu mascota tenga la talla perfecta. Sin embargo, por razones operativas, solo aceptamos cambios por talla o gusto dentro del plazo legal del Derecho de Retracto (cinco días hábiles contados a partir de la entrega). No ofrecemos días adicionales para cambios una vez vencido este plazo.

Condiciones del Producto para Cambios:

  • El producto debe estar en perfecto estado, nuevo, sin uso, sin pelos y con todas sus etiquetas y empaque original.

  • Deberás presentar la factura de compra o el número de pedido.

Costos de Envío para Cambios: El cliente asumirá todos los costos de envío para realizar el cambio, tanto el envío de devolución a nosotros como el nuevo envío con el producto de reemplazo. Excepto si el cambio es debido a un error de nuestra parte (envío del producto incorrecto), en cuyo caso asumiremos los costos.

3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto que recibiste presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, tienes derecho a hacer efectiva la garantía legal.

Plazo de Garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. NO cubre:

  • Deterioro por uso normal del producto.

  • Daños causados por mal uso, negligencia o falta de cuidado (Ej: mordeduras, rasguños, tirones excesivos).

  • Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado o mantenimiento.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Proceso de Garantía:

  1. Evaluación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo evaluará para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tomar hasta quince (15) días hábiles.

  2. Solución: Si la garantía procede, te ofreceremos el cambio por un producto idéntico o de características similares. Si el cambio no es posible o si lo prefieres, te devolveremos el dinero.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA?

Para iniciar cualquier proceso, sigue estos pasos sencillos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a peludosconfort@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución/Cambio/Garantía - Pedido #[NÚMERO DE TU PEDIDO]".

  2. Detalles: En el mensaje, indícanos:

    • Número de pedido y fecha de compra.

    • Nombre del producto que deseas devolver o cambiar.

    • Razón detallada de tu solicitud (si es garantía, incluye fotos y/o videos del defecto).

  3. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección para la devolución del producto.

5. SOBRE LOS REEMBOLSOS DE DINERO

Los reembolsos de dinero se realizarán una vez hayamos recibido y verifiquemos el producto devuelto. El tiempo máximo para hacer efectivo el reembolso es de treinta (30) días calendario, según lo establecido por la ley.

Método de Reembolso:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se aplicará directamente a la tarjeta utilizada. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu extracto depende exclusivamente de tu entidad bancaria (puede tardar entre 10 y 30 días hábiles).

  • Pagos en Efectivo (Punto de pago físico) o Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Para esto, te solicitaremos una certificación bancaria o una copia de tu cédula y los datos de la cuenta.

6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento NO tienen cambio por gusto o talla, pero SÍ mantienen su garantía legal por defectos de fábrica.

7. CONSIDERACIONES SOBRE PRODUCTOS PARA MASCOTAS

Para que un producto para mascotas sea elegible para devolución o cambio (excepto por garantía), debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • No debe tener rastros de uso: Esto incluye pelos de mascota, saliva, olores o manchas.

  • Embalaje original intacto: Si el producto se entrega en una caja o blister sellado, este no debe haber sido abierto.

  • Artículos no elegibles (por higiene): No se aceptarán devoluciones de juguetes masticables, cepillos, cortauñas, comederos/bebederos, ropa o accesorios sanitarios una vez usados o probados.

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política, no dudes en contactarnos en:

Confort Correo: peludosconfort@gmail.com WhatsApp: 3125887784